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　　截至目前，廣東車輛ETC累計發行量已突破1800萬，排名全國第一。為了向廣大市民普及ETC（電子不停車快捷收費）使用知識，更高效地為車主解答ETC辦理、使用過程中的疑慮，8日，“ETC降臨鬧市”戶外公益宣傳活動舉辦，為市民解疑答惑并開展預約登記、現場免費安裝等工作。

　　收費準確性超99.99% 

　　退費效率有待提高

　　針對前段時間少部分車主反映ETC多扣費用問題，粵通卡客戶客服中心相關負責人回應稱，ETC運行多年，技術成熟、系統穩定、收費準確性超過99.99%，偶發性扣費出現異常主要集中在行駛路徑標識有誤，導致出口收費發生異常；收費站系統異常未在ETC設備中寫入口信息；ETC車道已扣費，欄桿沒抬起，走人工重復扣費以及貨車計重錯誤四方面。如遇扣費異常問題可通過粵通卡微信公眾號/粵通卡ETC小程序的在線客服（輸入“扣費異常”類似內容）自助填寫投訴單登記或致電粵通卡客服熱線020-96533（4001196533）反映，也可到當地營業廳現場反映，或者直接向高速公路服務方監控中心服務熱線反映（如扣費異常的發生地點在外省，需致電對應省份的ETC客服熱線反映）。此外，聯合電服公司也會定期通過大數據核查通行數據，如發現多收費問題，將主動向車主退款。

　　對于用戶關心的退費環節，粵通卡客戶客服中心負責人表示，由于涉及道路業主調查核實，還需要完成調賬和退費等多重手續，因此所需時間較長。未來將進一步協調相關的部門和單位，以客戶利益優先為原則，運用技術手段、簡化流程、加快退費速度。

　　據介紹，明年1月1日起，高速公路收費系統將再升級，高速公路ETC收費將不在收費站完成，而在門架系統上完成，貨車也改按車型收費，收費模式變化后，上述收費異常這類問題將有望解決。

　　近期，為完善線上服務功能，解決用戶售后服務問題，“粵通卡小秘書”正式上線粵通卡微信公眾號和粵通卡ETC小程序，車主遇到問題都可下載咨詢。全省各高速公路公司也將進一步優化ETC車道性能，保障ETC車輛通行，提升用戶通行體驗。