深圳打造公安業(yè)務(wù)智能化辦理平臺 137項民生服務(wù)可在深微平臺“一站”搞定
在深圳市公安局出入境管理支隊辦事大廳，王小姐在大廳一樓多功能警務(wù)自助服務(wù)平臺操作不到6分鐘，就順利“搞掂”港澳通行證簽注事項。
為積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，順應新時代警務(wù)工作的新需求，近年來，深圳市公安局著力推進民生警務(wù)深微平臺（以下簡稱“深微平臺”）建設(shè)工作。
平臺攻堅團隊秉持“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的工作理念，整合公安內(nèi)部各項民生服務(wù)事項，依托“深圳公安”微信公眾號、門戶網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)途徑，目前已實現(xiàn)了137項公安行政審批服務(wù)事項網(wǎng)上申辦受理。
“深微體系實現(xiàn)了為民服務(wù)與從優(yōu)待警的雙提升，契合了建設(shè)數(shù)字中國、智慧社會的新要求。”中國工程院吳曼青院士在深圳調(diào)研時指出。
服務(wù)南山“半馬”成安檢利器
2018年南山半程馬拉松于11月25日上午開鑼。和以往不同，本次半馬的參賽選手，都需要在“深圳公安”微信公眾號進行實名認證，領(lǐng)取物品時，需出示《深圳公安民生警務(wù)實名認證頁面》。
整個流程簡單：關(guān)注“深圳公安”微信公眾號，在個人中心快速認證，輸入姓名、身份證號碼以及手機號碼和短信驗證，錄制視頻，就可完成認證。
“深圳公安”微信公眾號服務(wù)內(nèi)容豐富，包括戶籍遷入、人口信息查詢、戶籍證件辦理、出入境辦證預約、在中國出生的外籍兒童辦理出生登記、機動車交通違法信息查詢及案件信息公開等82項個人業(yè)務(wù)、40項企業(yè)法人業(yè)務(wù)以及15項個人法人業(yè)務(wù)，以往市民跑多個業(yè)務(wù)窗口還難以辦完的事情，現(xiàn)在只需用手機在線完成預約就可辦理。
市民周先生對此深有感觸。他在澳洲讀書的孩子小周因個人原因需辦理“無犯罪記錄證明”，按照以往程序，小周本人需要到業(yè)務(wù)窗口提交申請資料，若資料審核無誤，3個工作日后再到窗口領(lǐng)取證明。現(xiàn)在通過深微平臺，小周在民生警務(wù)平臺在線提交相關(guān)資料就能辦理證明，不用從澳洲專程回國，在澳洲就可以拿到含有證明的郵件。
平臺整合137項公安業(yè)務(wù)
深圳市公安局指揮部指揮處副處長寇俊卿介紹，深微平臺主要從“一網(wǎng)”“一窗”“一機”“一號”入手，公安服務(wù)事項網(wǎng)上一站式、全流程、智能化辦理。
目前，“一網(wǎng)”服務(wù)以“深圳公安”微信公眾號和深圳市公安局門戶網(wǎng)站作為統(tǒng)一入口，整合各類民生警務(wù)服務(wù)事項，實現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理，讓群眾最多跑一次，甚至足不出戶辦理業(yè)務(wù)，更加便民。
“一窗”作為網(wǎng)上辦事的補充，通過后端的數(shù)據(jù)融合，實現(xiàn)前端窗口無差異化受理，后臺一站式審批，結(jié)果統(tǒng)一反饋，讓群眾辦事最多進一門，無需四處奔波。
“一機”則是指整合人口、出入境、交警等多警種各自的業(yè)務(wù)辦理終端設(shè)備，推出民生警務(wù)一體機，群眾刷一證（身份證）即可辦理多項業(yè)務(wù)，目前一體機已逐步布設(shè)到全市各警務(wù)室、重點企業(yè)、居民小區(qū)，為市民提供零距離、24小時在線的民生警務(wù)貼身服務(wù)。
“一號”則是指利用人工智能技術(shù)，通過對以往民生警務(wù)相關(guān)問題進行智能分析，構(gòu)建智能化民生警務(wù)知識庫，實現(xiàn)人機智能互動，以此為基礎(chǔ)，提供民生警務(wù)事項相關(guān)咨詢服務(wù)，并整合各警種服務(wù)熱線號碼，打造民生警務(wù)熱線，讓老百姓最多只需記一號。
從2017年3月10日民生警務(wù)深微平臺正式上線，初步實現(xiàn)公安服務(wù)事項網(wǎng)上統(tǒng)一入口和申辦受理，目前平臺正日趨完善，先后整合了全局137項公安業(yè)務(wù)，平臺現(xiàn)有注冊用戶512萬人，實名認證用戶達到222萬人。
在個人業(yè)務(wù)辦理方面，目前深微平臺已上線137項公安業(yè)務(wù)，包括52項戶政業(yè)務(wù)、19項出入境業(yè)務(wù)、26項交警業(yè)務(wù)、1項刑警業(yè)務(wù)、31項治安業(yè)務(wù)、2項網(wǎng)警業(yè)務(wù)、2項技防業(yè)務(wù)、4項禁毒業(yè)務(wù)。上線后，以往市民要跑兩三次才能辦完的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需要跑一次甚至足不出戶都能辦完。
以公安部門出入境服務(wù)為例，官方數(shù)據(jù)顯示，2017年，深圳市公安局辦理居民出入境業(yè)務(wù)量突破770萬人次，位列全國第一；而深圳市公安局出入境管理支隊全部民警加起來也僅百余人。
繼續(xù)開發(fā)更多民生服務(wù)模塊
深微平臺的創(chuàng)辦歷程，要從2016年下半年說起。
當時，深圳市公安局黨委作出部署，從指揮部指揮處、視頻警察支隊、特警支隊、人口、出入境、派出所等不同部門抽調(diào)警力，組建了深微平臺攻堅團隊。
“我們自己在外辦事也經(jīng)常排隊，光公安業(yè)務(wù)就分散在各個業(yè)務(wù)口，我們想如何讓辦事變得更方便。”寇俊卿介紹，團隊成員為了盡快推進深微平臺建設(shè)，經(jīng)常通宵達旦工作，“大家覺得做這件事很有價值，再辛苦都毫無怨言。”
團隊在晚上10時后還在加班是家常便飯，白天要協(xié)調(diào)各個部門討論執(zhí)行，晚上還要梳理工作內(nèi)容，及時總結(jié)并調(diào)整方案。
深微平臺已經(jīng)出了數(shù)十個版本，好的平臺需要不斷收集反饋意見，對系統(tǒng)不斷進行迭代和升級。為了不影響市民辦事，每次系統(tǒng)升級都定在晚上11時后，為保證升級后不出現(xiàn)問題，深微團隊需要通宵加班，對升級后的系統(tǒng)進行詳細檢查，邊升級邊調(diào)試。
一路走來，深微平臺攻堅團隊過關(guān)斬將，取得許多重大突破，如今，不斷提升改進的腳步仍未停止。
團隊相關(guān)負責人介紹，今年以來，團隊與研發(fā)企業(yè)積極探討深微平臺二期方案，狠抓“民心橋”建設(shè)，相繼推出了“網(wǎng)上警務(wù)室”“臨時入住憑證”“警務(wù)電子地圖”“遺失物品招領(lǐng)”等十幾個民生服務(wù)模塊，力求在更大范圍、更深程度上，讓市民感受到深圳公安改革創(chuàng)新“加速度”帶來的紅利。
“我們會繼續(xù)把這個平臺做得更好，充實這個陣地，最大限度讓市民滿意。”寇俊卿說。