江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺啟用 1小時(shí)內(nèi)響應(yīng) 24小時(shí)內(nèi)出解決方案
近日，江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺啟用，為全市企業(yè)緊急反映訴求、快速解決生產(chǎn)經(jīng)營困難開辟綠色通道，構(gòu)建起企業(yè)訴求7×24小時(shí)“即接即辦”快速響應(yīng)體系。企業(yè)在粵商通登記訴求，便可通過訴求快速響應(yīng)綠色通道流轉(zhuǎn)至部門，精準(zhǔn)匹配部門業(yè)務(wù)專員。相關(guān)部門24小時(shí)內(nèi)提出解決方案，7天內(nèi)辦結(jié)訴求事項(xiàng)。
該平臺建立了以粵商通為訴求入口，12345熱線平臺為服務(wù)中臺，企業(yè)訴求“集中受理、統(tǒng)一分撥、協(xié)同處理”的全流程“雙閉環(huán)”管理體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“件件有著落，事事達(dá)心坎”。
為保障“接訴即辦”工作扎實(shí)開展，江門市抽調(diào)涉企服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)部門人員組建成立中小微企業(yè)快速響應(yīng)平臺工作專班，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、共同推進(jìn)平臺搭建、訴求事項(xiàng)梳理和快速響應(yīng)工作機(jī)制落地，為打造“功能好用、企業(yè)愛用”的平臺提供支撐。同時(shí)，建立部門聯(lián)席會議制度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)難點(diǎn)訴求，推動為企業(yè)解決難題工作常態(tài)化、規(guī)范化。
此外，按照“分類分級、縱橫結(jié)合”原則建立企業(yè)訴求快速響應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)和“分類處置、限時(shí)辦結(jié)、全量回訪”督辦機(jī)制。根據(jù)訴求分類組建“訴求直達(dá)”部門業(yè)務(wù)工作專員隊(duì)伍，相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)、各縣（市、區(qū)）政府分管領(lǐng)導(dǎo)等擔(dān)任督辦員。
“部門業(yè)務(wù)專員接收企業(yè)訴求后在60分鐘內(nèi)響應(yīng)，與企業(yè)訴求人取得聯(lián)系，24小時(shí)內(nèi)提出解決方案，7天內(nèi)辦結(jié)訴求事項(xiàng)。”江門市政府有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，江門還組建了12345熱線“訴求跟進(jìn)工作專班”，對中小微企業(yè)訴求實(shí)施全量回訪，對不滿意事項(xiàng)退回重辦，實(shí)施提級提檔跟進(jìn)，直至企業(yè)對辦理結(jié)果滿意，對落實(shí)不力的縣（市、區(qū)）和部門由紀(jì)委監(jiān)委和組織部門進(jìn)行約談、問責(zé)。