穗推進“一窗式”政務(wù)服務(wù) 發(fā)布“集成服務(wù)”配套文件
全國首份行政審批“集成服務(wù)”配套文件發(fā)布
廣州推進“一窗式”政務(wù)服務(wù)
“一窗式”政務(wù)服務(wù)新模式改革有了配套制度。25日，14屆213次市政府常務(wù)會審議通過《廣州市行政審批集成服務(wù)改革實施細則（試行）》（下稱《實施細則》），并將于近期印發(fā)實施。這是全國首份“集成服務(wù)”配套文件，也是廣州在全省率先落實“一門式一網(wǎng)式”政府服務(wù)改革的具體操作指引。
去年5月7日，廣州建立市、區(qū)、街（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級行政審批服務(wù)的聯(lián)動機制。目前，957個市級事項、4140個區(qū)級事項分別納入市、區(qū)兩級政務(wù)中心綜合窗口。為規(guī)范行政審批行為，《實施細則》規(guī)范了實施主體及職責(zé)、實施原則、操作規(guī)程、保障機制四大方面內(nèi)容。
按照受理、審批、監(jiān)管相分離的原則，《實施細則》對各審批職能部門、提供公共服務(wù)的企事業(yè)單位和市政務(wù)服務(wù)中心的職責(zé)進行規(guī)范和明確。部門要組織事項、人員等進駐各級政務(wù)服務(wù)中心開展行政審批工作，并充分向窗口首席代表授權(quán)，減少審批、報請程序，保證審批及處置效率。市政務(wù)服務(wù)中心則要進行綜合受理和出件等工作。
《實施細則》分別從網(wǎng)上預(yù)約與預(yù)受理、取號與導(dǎo)辦、咨詢、受理、審批（審查）與決定、出件等方面進行詳細的規(guī)范，對材料核驗要求、出具材料補正通知書、材料交接時間等進行明確，旨在明晰權(quán)責(zé)，杜絕推諉扯皮、影響辦事效率。
《實施細則》還提出建立服務(wù)滿意度評價、事項信息動態(tài)調(diào)整、前后臺業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、信息共享互認、通報考核、聯(lián)席會議、責(zé)任追究等七項管理制度的要求，保障改革工作順利落地。
據(jù)悉，2015年底以來，國務(wù)院辦公廳相關(guān)文件吸收了廣州“集成服務(wù)”相關(guān)做法。今年6月30日，省委常委、常務(wù)副省長徐少華對廣州市政務(wù)服務(wù)改革模式作出批示，充分肯定了廣州“集成服務(wù)”主要成果，并要求在全省范圍內(nèi)予以推廣。