廣州暢通涉“疫”消費維權渠道 處置咨詢投訴舉報2.81萬宗
3月15日，廣州市政府新聞辦公室舉辦國際消費者權益日“消費法治宣傳”專題通氣會。據悉，新冠肺炎疫情發生以來，廣州暢通涉“疫”消費維權渠道，對涉及預訂酒店退款、票務改簽退費、預訂餐飲退費和口罩、酒精等抗疫防護用品的價格和質量等投訴舉報逐一跟蹤督辦，從1月20日至3月11日，共處置各類涉疫咨詢、投訴及舉報2.81萬宗。
廣州市市場監管局副局長丁力介紹，廣州市場監管部門嚴查涉“疫”商品違法行為，從1月30日起開展了打擊非法制售口罩等防護產品專項執法行動，對生產、銷售假冒偽劣口罩等個人防護用品，按照最高處罰幅度予以處罰。從1月23日至3月7日，廣州立案查處假冒偽劣口罩等防護用品84宗，查獲違法經營的口罩118萬只。
去年以來，廣州市市場監管局亮出一系列消費維權新舉措，推動消費升級。為高效處置消費投訴舉報，廣州整合市場監管5條投訴舉報熱線，實現“12315”一號對外，并上線消費維權人工智能服務平臺，積極受理各類投訴舉報。
數據顯示，2019年，廣州市場監管系統處理消費者投訴26.54萬宗、舉報8.97萬宗、咨詢7.94萬宗，為消費者挽回經濟損失1.16億元。“接下來，我們將認真履行市場監管職責，全力營造廣州放心消費環境。”丁力說。