廣東省人民政府辦公廳關于省政協第十二屆
三次會議第20201009號提案答復的函
粵辦函〔2020〕107號
趙淦森委員：
您提出的《關于依托地鐵公交站點，打造數字政府服務的城市客廳》（第20201009號）提案收悉。經綜合省交通運輸廳、民政廳等單位意見，現將辦理有關情況答復如下：
近年來，我省按照黨中央、國務院統一部署，深化“放管服”改革，深入推進“互聯網+政務服務”，大力推動“數字政府”改革建設，不斷提升一體化在線政務服務平臺服務能力，推進政務服務自助終端辦理。您對政務服務一體機等終端設備區位設置及老年人群使用方面存在的問題分析深刻，提出建議針對性、操作性強，對進一步深化我省政務服務具有一定借鑒意義。
一、有關工作進展
（一）在推進政務服務自助終端辦理方面，我省以集約化、功能全、可擴展為目標，建設省政務服務一體機平臺，整合進駐公安、人社、司法、民政、衛生健康、稅務、殘聯和自然資源等部門超過131項高頻服務事項，并已接入各地各類約1.2萬臺自助終端。其中，各級政務服務大廳已有900多臺自助終端接入該平臺，并在大部分政務服務大廳設置24小時自助服務區域，為群眾提供24小時不間斷服務；同步推動銀行智慧柜員機等多種現有自助終端兼容對接，目前建設銀行、工商銀行、農業銀行、中國銀行和農信社等超過1.1萬臺金融自助服務終端已完成改造接入省政務服務一體機平臺，讓政務服務覆蓋基層群眾辦事“最后一公里”。
（二）在以社區志愿服務為老年人等群體提供支持方面，我省十分重視培育社區志愿服務組織，發展壯大志愿者隊伍，積極設立社區志愿服務站點。珠江三角洲地區的廣州、深圳、中山、東莞、惠州、江門等市建立的3000多個家庭（社區、社工）服務中心，均將志愿服務列為重要服務內容，在開展社區社會服務過程中吸納、培訓和使用了大量的大學生、低齡“五老人員”等志愿者，并不斷發展壯大志愿者骨干力量、提高社區志愿服務的質量和水平；其他地市的社會工作服務機構也十分重視社區志愿服務站點建設，積極開展志愿者培訓，引導大學生、低齡“五老人員”等志愿者開展志愿服務，促進了社區志愿服務的常態化發展。
二、下一步工作計劃
結合您的提案，我們將進一步推動優化政務服務自助終端設備的區位設置，并發揮社區志愿服務優勢提升有關服務在老年群體普及程度。
一是組織研究并試點推進政務服務自助終端在綜合交通樞紐應用。在不影響運營秩序的前提下，充分評估地鐵、公交等交通樞紐站的內部區域空間、客流、網線、電線等客觀條件和公共服務投入效益，研究選擇個別新建地鐵站點或公交站臺試行設置政務服務自助終端，后續再根據試點情況綜合評估全面推廣應用的可行性。
二是依托社區志愿服務進一步推進政務服務在老年人群體普及。引導全省各社區志愿服務組織、志愿者配合地鐵、公交等交通樞紐站有關運營方、“數字政府”建設運營中心等開展政務服務一體機等終端設備設施操作培訓和指導，在社區志愿服務站點設立咨詢點，協助老年人尤其是70歲以上老干部、老戰士、老專家、老教師、老勞模等“五老人員”、老年人群體學習、熟悉、掌握有關政務服務和終端設備的使用，并及時向設備運營方反饋運行狀態，更加切實便利群眾尤其是老年人等特殊群體享受政務服務。
專此答復。誠摯感謝您對我們工作的關心和支持，歡迎您繼續對我們的工作提出寶貴意見和建議。
廣東省人民政府辦公廳
2020年6月29日
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