廣東發布未成年人保護熱線工作手冊 用真實案例指導接聽工作
為深入貫徹落實新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》，更好地指導地方未成年人保護熱線組織開展工作，由省民政廳指導、省少年兒童救助保護中心編寫的《廣東省未成年人保護熱線工作手冊》（下稱“工作手冊”）于近日發布。工作手冊涵蓋服務范圍、崗位職責、應急處置機制和具體工作方法等內容，通過真實案例為全省未成年人保護熱線接聽提供詳細指引。
據了解，省民政廳于2020年2月發布設立試行省“護童之聲”困境兒童服務熱線（0769-87127138），熱線設在省少年兒童救助保護中心，24小時接聽困境兒童和農村留守兒童求助電話。2021年4月，為貫徹落實新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》，“護童之聲”困境兒童服務熱線更名為省未成年人保護熱線，服務范圍擴大至全省未成年人。2021年9月，廣東按規定將未成年人保護熱線整體并入12345政務服務熱線。
目前，未成年人保護熱線主要提供包括兒童福利、未成年人保護、收養登記等相關政策法規咨詢，未成年人心理疏導、危機干預、關愛幫扶等服務。截至2023年1月1日，全省未成年人保護熱線累計服務122238人次，跟進處置個案3450例，及時幫助一批農村留守兒童、困境兒童及遇困未成年人有效解決急難愁盼問題。
省少年兒童救助保護中心相關負責人表示，下一步中心將組織系列培訓交流活動，對工作手冊的使用進行詳細講解，切實提高各地接線員解答和處理問題的能力和水平。