中山上線“馬上辦”服務平臺 線上線下全天候響應企業訴求
10月29日，“中山市企業訴求馬上辦專區”線下掛牌，粵商通“中山企業訴求馬上辦專區”同日上線。中山將建立接訴即辦、無事不擾、協同聯動的7×24小時對企業訴求“馬上辦”響應工作機制。
其中，線上部分實行“專線+平臺”服務模式，除了在12345熱線平臺設立企業專席以外，中山還依托全省“粵商通”平臺建立“中山企業訴求馬上辦專區”，為企業提供線上高效便捷的訴求通道。企業人員掃碼下載并打開粵商通，從首頁“特色專區”或中間輪播欄目即可點擊進入“中山企業訴求馬上辦專區”，使用粵商通掃描“馬上辦專區”二維碼同樣可以進入服務頁面。線下部分則通過“專窗+專組”服務模式，在中山市政務服務大廳專門設置“企業訴求馬上辦專區”，配備專業的服務團隊，專項受理企業訴求。
根據響應工作機制，中山堅持企業訴求“一跟到底”原則，除現場能夠即時答復的訴求事項以外，各渠道受理的企業訴求統一由中山市12345熱線平臺轉辦處置，并根據企業訴求的輕重緩急程度和行業標準，制定相應的訴求處置模式，確保企業訴求實現“響應閉環”。
中山“馬上辦辦公室”將按需召開企業訴求專題研討會議，不定期召開企業訴求響應工作例會，針對共性問題研究深層次原因，建立健全長效機制，從源頭上預防和解決問題。接下來，中山將建立起黨委領導、政府負責、市級部門和鎮街落實、專班推動的權責明晰的服務體系。