江門市中小微企業訴求快速響應平臺啟用 1小時內響應 24小時內出解決方案
近日，江門市中小微企業訴求快速響應平臺啟用，為全市企業緊急反映訴求、快速解決生產經營困難開辟綠色通道，構建起企業訴求7×24小時“即接即辦”快速響應體系。企業在粵商通登記訴求，便可通過訴求快速響應綠色通道流轉至部門，精準匹配部門業務專員。相關部門24小時內提出解決方案，7天內辦結訴求事項。
該平臺建立了以粵商通為訴求入口，12345熱線平臺為服務中臺，企業訴求“集中受理、統一分撥、協同處理”的全流程“雙閉環”管理體系，實現企業訴求“件件有著落，事事達心坎”。
為保障“接訴即辦”工作扎實開展，江門市抽調涉企服務重點領域、重點部門人員組建成立中小微企業快速響應平臺工作專班，負責統籌協調、共同推進平臺搭建、訴求事項梳理和快速響應工作機制落地，為打造“功能好用、企業愛用”的平臺提供支撐。同時，建立部門聯席會議制度，及時協調解決重點難點訴求，推動為企業解決難題工作常態化、規范化。
此外，按照“分類分級、縱橫結合”原則建立企業訴求快速響應工作網絡和“分類處置、限時辦結、全量回訪”督辦機制。根據訴求分類組建“訴求直達”部門業務工作專員隊伍，相關部門分管領導、各縣（市、區）政府分管領導等擔任督辦員。
“部門業務專員接收企業訴求后在60分鐘內響應，與企業訴求人取得聯系，24小時內提出解決方案，7天內辦結訴求事項。”江門市政府有關負責人介紹，江門還組建了12345熱線“訴求跟進工作專班”，對中小微企業訴求實施全量回訪，對不滿意事項退回重辦，實施提級提檔跟進，直至企業對辦理結果滿意，對落實不力的縣（市、區）和部門由紀委監委和組織部門進行約談、問責。