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非警務類事項請撥12345

公安部門正在開展專項治理，減輕110接處警工作負擔

　　近年來，110報警服務臺每天都會接到大量非警務警情，擠占了有限的110臺線路和公安警力資源。公安部、廣東省公安廳決定從2016年5月初至7月底，集中3個月時間開展減輕基層公安機關110接處警工作負擔專項治理。同時建議市民，遇到非警務類事項，請直接撥打市政府服務熱線12345。

　　近年來，110報警服務臺接到大量非警務群眾求助、糾紛、咨詢警情，擠占了有限的110臺線路和公安警力資源。“一天24小時，110臺的電話幾乎沒有停過，市民遇到家庭糾紛、翻墻開鎖，甚至占道經營等問題，都會撥打110報警。”廣州接警員小張說。

　　有時候，警方還會面臨惡意報警擾警的問題。“有的人不聽勸阻，一天內多次惡意撥打報警電話，甚至還無理謾罵接警員。”小張介紹，這些情況都人為地加重了接處警的負擔，一方面造成110接處警資源的浪費，另一方面也耽誤打擊犯罪和救助危難群眾。

　　為進一步規范110警情處置工作，減輕基層公安機關和一線民警工作負擔，公安部、廣東省公安廳決定從2016年5月初至7月底，集中3個月時間開展減輕基層公安機關110接處警工作負擔專項治理。目前，廣州市公安局已成立減輕基層公安機關110接處警工作負擔專項整治小組，負責具體工作。

　　知識點

　　110報警服務臺受理范圍

　　根據人民警察法及公安部《110接處警工作規則》，110報警服務臺受理的警情范圍主要包括：刑事案件、治安案（事）件、交通事故、火災事故、群體性事件；危及人身或財產安全迫切需要處置的緊急求助；對正在發生的民警嚴重違法違紀行為的投訴等。

　　廣州12345政府服務熱線受理范圍

　　1.廣州市各級人民政府工作職責、政策法規、辦事流程、執法程序、審批及服務事項等政務信息咨詢；

　　2.廣州市各級人民政府職責范圍內的非緊急類求助；

　　3.廣州市各級人民政府公共管理、公共服務、城市建設和經濟社會發展等方面的投訴、意見和建議；

　　4.廣州市各級人民政府內部工作人員工作作風、服務態度、辦事效率及行政效能等方面的投訴；

　　5.消費者合法權益受到侵害或經營者不履行法定義務的投訴；

　　6.制假售假、欺行霸市、非法壟斷等各類扭曲市場機制、危害群眾生命財產安全、破壞公平競爭和正常交易秩序、阻礙市場經濟健康發展的經濟違法違規行為舉報。